Дебетовые карты для физических лиц

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила пользования картой (далее — Правила) состоят из пунктов носящих обязательный и рекомендательный характер. Несоблюдение Держателем любого из условий настоящих Правил является нарушением порядка использования Карты (или её реквизитов) как электронного средства платежа.

1.2. Карта является собственностью Банка и предоставляется Держателю во временное пользование. Срок действия Карты указан на лицевой стороне Карты. Карта действительна до последнего дня указанного на ней месяца включительно. По истечении срока действия Карта недействительна.

1.3. Держатель обязан сдать Карту в Банк по окончании срока действия Карты или по требованию Банка.

1.4. Держателем Карты является лицо, имя которого указано на лицевой стороне Карты и образец подписи которого имеется на ее оборотной стороне.

1.5. При получении Карты Держатель обязан поставить свою подпись на оборотной стороне Карты на полосе для подписи.

1.6. Карта предназначена для проведения операций в Торгово-сервисных предприятиях, в сети Интернет, в Пунктах выдачи наличных и Банкоматах, на которых размещены эмблемы соответствующих платежных систем.

1.7. Держатель не должен использовать Карту в каких-либо противозаконных целях, в том числе приобретения товаров (работ, услуг), запрещенных законодательством РФ.

1.9. Клиент может приостановить операции по любым Картам, выпущенным к своему Счету. Держатель Дополнительной карты может приостановить операции по Карте, выпущенной только на свое имя.

1.10. Держателю необходимо всегда иметь при себе контактные телефоны Службы клиентской поддержки Банка.

II. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР (ПИН-КОД)

2.1. Держатель вместе с Картой получает запечатанный конверт с ПИН-кодом, который необходим при проведении операций в Банкоматах, Терминалах, ПВН, а также может быть использован при оплате товаров и услуг в ТСП. Держатель может изменить ПИН-код, воспользовавшись соответствующей услугой Банка.

2.2. Во избежание использования Карты другим лицом Держатель обязан хранить ПИН-код отдельно от Карты, не писать ПИН-код на Карте, не сообщать ПИН-код другим лицам, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам кредитной организации, кассирам и лицам, помогающим в использовании Карты, а также не вводить ПИН-код при работе в сети Интернет.

2.3. Введение ПИН-кода при осуществлении операции с Картой Держатель обязан осуществлять способом, исключающим возможность увидеть ПИН-код лицам, находящиеся в непосредственной близости (при наборе ПИН-кода клавиатура должна прикрываться).

2.4. В случае если Держатель забыл ПИН-код, необходимо обратится в Банк для Перевыпуска Карты с новым ПИН-кодом и новым номером.

2.5. Если Держатель неправильно ввел ПИН-код 3 раза подряд, то Карта будет заблокирована. Для снятия блокировки с Карты необходимо будет обратиться в Службу клиентской поддержки по телефонам, указанным в разделе 10 настоящих Правил.

III. МЕРЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ПОВРЕЖДЕНИЯ КАРТЫ

3.1. Не рекомендуется оставлять Карту вблизи электроприборов (холодильников, телевизоров, радиоприемников, устройство для размагничивания товаров и т.д.), чтобы исключить воздействие на нее электромагнитных полей. Также не следует класть Карту на металлическую поверхность, сгибать и царапать ее.

3.2. Если в результате повреждения (размагничивания) Карту стало невозможно использовать для проведения операций, Держателю необходимо обратится в Банка для ее Перевыпуска.

IV. ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В БАНКОМАТЕ

4.1. Прежде чем провести по Карте операцию выдачи наличных денежных средств через Банкомат, Держателю необходимо убедится в наличии на Банкомате эмблемы Платежной системы, соответствующей Карте, а также информации о банке, обслуживающем банкомат (название, адрес, телефон).

4.2. По завершении операции снятия наличных денежных средств Держателю необходимо получить и пересчитать банкноты полистно, получить Карту и документ, подтверждающий операцию (чек Банкомата) (порядок выдачи может быть произвольным). В противном случае предъявленные деньги и Карта по истечении 20-40 секунд будут задержаны Банкоматом. Держателю необходимо убрать деньги, Карту и чек в сумку (кошелек, карман) и только после этого отойти от Банкомата.

4.3. В случае, если после помещения Карты в картоприемник Банкомата у Держателя возникают основания предполагать, что Банкомат работает некорректно (долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается и т.п.) Держателю необходимо отказаться от использования такого Банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «Отмена», и дождаться возврата Карты.

4.4. Если после совершения либо отмены операции в Банкомате невозможно извлечь Банковскую карту, Держателю необходимо, не отходя от Банкомата, незамедлительно обратится в Службу клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты, описать сложившуюся ситуацию и осуществить блокировку Карты. В случае, если операция проводилась в Банкомате, принадлежащем другой кредитной организации, то, после блокировки Карты, необходимо также связаться с кредитной организацией, обслуживающей Банкомат, по указанному на нем телефону и сообщить о сложившейся ситуации.

4.5. В случае возврата Карты, изъятой Банкоматом сторонней кредитной организации, в целях безопасности денежных средств на Счете Карты, Банк рекомендует ее перевыпустить. За Перевыпуск Карты Банк взимает комиссию в соответствии с Тарифами.

4.6. Держателю необходимо сохранять все чеки Банкомата в течение 180 (Ста восьмидесяти) календарных дней (в том числе и чек об изъятии Карты).

V. ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ

5.1. При оплате товаров (работ, услуг) в ТСП Держатель обязан требовать проведения операций с Картой исключительно в его присутствии и не допускать исчезновения Карты из поля зрения Держателя даже на незначительное время.

5.2. В дополнение к предъявленной Карте, кассир может потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность Держателя. В случае отсутствия документа Держателю может быть отказано в проведении операции по Карте.

5.3. В случае если для оплаты Держатель предъявляет Карту с чипом, при проведении операции кассир должен предложить ввести ПИН-код на клавиатуре ПОС-терминала. При отказе Держателя ввести ПИН-код или неверном вводе ПИН-кода в операции может быть отказано.

5.4. В случае если для оплаты Держатель предъявляет Карту с чипом, но кассир проводит операцию с использованием магнитной полосы без объяснения причин, Банк рекомендует выяснить причину, по которой операция не осуществляется с использованием чипа. В случае если у Держателя возникают сомнения в деловой репутации точки обслуживания, Держателю необходимо отказаться от проведения такой операции.

5.5. По завершении операции Держателю выдается торговый чек (слип). Держатель не должен подписывать чек (слип), в котором не проставлены (или не соответствуют действительности) сумма, валюта, дата операции, тип операции, название ТСП.

5.6. При возникновении необходимости повторного оформления и подписания торгового чека (слипа) (при ошибке в оформлении документа/проведении операции, некорректном выведении документов на печать и т.д.) Держателю необходимо убедиться, что предыдущий комплект уничтожен в его присутствии, а транзакция отменена (представлен документ об отмене).

5.7. В случае, если при попытке оплаты с использованием Карты имела место неуспешная операция, необходимо сохранять чек терминала для последующего контроля отсутствия операции в Выписке по счету.

5.8. В случае отказа от покупки сразу же после завершения операции, Держатель обязан потребовать отмены операции и получить чек об отмене. При возврате покупки или отказе от услуг, ранее полученных в ТСП по Карте, должна быть проведена кредитовая операция с обязательным оформлением чека (слипа), подписанного кассиром ТСП. Если сумма операции не поступит на Счет в течение 30 (Тридцати) календарных дней, необходимо обратится в Банк для оформления претензии и предъявить чек (слип).

5.9. Держатель обязан сохранять все чеки (слипы) в течение 180 (Ста восьмидесяти) календарных дней.

5.10. Банк предупреждает, что из гостиницы или компании по аренде автомобилей могут поступать дополнительные операции в течение 90 (Девяносто) календарных дней с даты проведения окончательных расчетов по Карте по предоставленным услугам.

5.11. При проведении операций с использованием реквизитов Карты (сеть Интернет, заказ по факсу/телефону) Держатель обязан соблюдать следующие правила:

5.11.1. При совершении операций оплаты товаров (работ, услуг) в сети Интернет Держатель должен убедиться, что:

— в адресной строке выбранного сайта указан точный web-адрес организации торговли /услуг (не допускается никаких отличий в написании web-адреса, вплоть до каждого знака);

— в адресной строке браузера web-адрес начинается с символов https:// (не http://);

— в окне браузера имеется символ «закрытый замок».

5.11.2. Перед совершением покупки необходимо внимательно изучить информацию (включая различные условия и соглашения), размещенные на сайте, перед вводом данных Карты.

5.11.3. При невозможности соблюдения любого из указанных условий необходимо отказаться от проведения операции оплаты с использованием Карты.

VI. КОНТРОЛЬ ОПЕРАЦИЙ ПО КАРТЕ

6.1. Для контроля за движением средств по Счету Банк ежемесячно формирует Выписку по счету, которая может быть получена Клиентом в офисе Банка, в котором было подано заявление на изготовление карты. случае несогласия Клиента с какой-либо операцией, указанной в Выписке по счету, Клиент имеете право подать претензию в Банк. При подозрении на мошенническое использование Карты Клиенту необходимо незамедлительно приостановить действие Карты по телефону указанному на оборотной стороне карты.

6.3. Для оперативного контроля за операциями по Карте Банк рекомендует подключить Услугу «SMS-информирование». Это позволит получать SMS-сообщения на номер мобильного телефона об операциях по Карте (как основной, так и дополнительным). Подробная информация об услуге «SMS-информирование» размещена в офисах Банка.

VII. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА

Во избежание мошенничества с использованием Карты (её реквизитов), а также для повышения уровня безопасности операций по Карте, Держатель обязан соблюдать следующие меры безопасности:

7.1. Не передавать Карту (её реквизиты) для использования третьим лицам, включая родственников Держателя.

7.2. Не хранить Карту (её реквизиты) в местах, доступных для третьих лиц, а также способом, позволяющим скопировать реквизиты Карты и образец подписи Держателя.

7.3. Не использовать (не сообщать, не вводить ) ПИН-код при заказе/оплате товаров(/работ, услуг) в сети Интернет либо по телефону/факсу.

7.4. Не хранить ПИН-код совместно с Картой (её реквизитами) и/или в явном (незашифрованном) виде и/или в доступных для третьих лиц местах.

7.5. Не использовать устройства, которые требуют введения ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен Банкомат.

7.6. При проведении операций с Картой в Банкомате следить за тем, чтобы вводимый на клавиатуре ПИН-код не был виден посторонним лицам.

7.7. Не обращаться за помощью к посторонним лицам при проведении операции с использованием Карты в Банкомате.

7.8. Не применять физическую силу при введении Карты в картоприемник Банкомата.

7.9. Не использовать Банкомат при наличии признаков его неисправной работы (например, нахождение в режиме ожидания в течение длительного времени, самопроизвольная перезагрузка и т.д.).

7.10. Не использовать Банкомат при наличии на нем дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции, расположенных в месте набора ПИН-кода и в месте для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры для набора ПИН-кода).

7.11. Не использовать Карту без личной подписи Держателя карты, в предназначенном для этого специальном поле Карты.

7.12. Не использовать Карту для совершения операции оплаты товаров (работ, услуг) в организации торговли/услуг, если в процессе оплаты требуется выполнение действий с Картой вне контроля (поля зрения) Держателя.

7.13. Не подписывать Документ по операциям с использованием Карты без проверки правильности отражения в нем информации об итоговой сумме операции, валюте операции, дате операции, номере Карты, с использованием которой совершалась операция, наименования организации торговли/услуг в которой совершена покупка, а также в случае некорректного отражения указанной информации.

7.14. Не использовать Карту (её реквизиты) для оплаты товаров (работ, услуг), в том числе в сети Интернет, в организациях торговли и услуг, репутация которых, при проявлении Держателем должной осмотрительности, не вызывает полного доверия.

7.15. Не использовать для оплаты покупок в сети Интернет Карту (её реквизиты), выпущенную к Счету, на который осуществляется зачисление и/или хранение средств заработной платы Держателя, иных регулярных платежей, средств банковских вкладов, средств, являющихся основным источником дохода Держателя, кредитных средств, значительных сумм денежных средств, утрата которых может причинить Держателю существенный ущерб.

7.16. Не совершать оплату товаров (работ, услуг) в сети Интернет с использованием реквизитов Карты посредством персонального электронного устройства третьих лиц (компьютера, смартфона, планшета, коммуникатора и т.д.).

7.17. Не совершать оплату товаров (работ, услуг) в сети Интернет с использованием реквизитов Карты посредством персонального электронного устройства (компьютера, смартфона, планшета, коммуникатора и т.д.), на котором не установлено либо отключено лицензионное антивирусное программное обеспечение, либо не осуществляется его регулярное обновление.

7.18. Не устанавливать на мобильный телефон или иное устройство, используемое для получения сообщений от Банка в рамках Услуг «SMS -информирование» и/или разовых кодов (3D-Secure), нелицензионного программного обеспечения (приложений), полученных из неизвестных источников.

7.19. Не предоставлять третьим лицам доступа к сведениям о реквизитах Карты (в том числе номера карты и/или срока действия и/или Кода СVV2/CVC2/ПКК2), разовых кодов (3D-Secure).

7.20. В случае если Карта подключена к Услуге «SMS-информирование», при поступлении на номер мобильного телефона SMS-сообщения о несанкционированных операциях по Карте, срочно заблокировать Карту по телефонам, указанным в разделе 10 настоящих Правил и осуществить перевыпуск Карты.

7.21. Не сообщать по телефону, в письменном виде или через сеть Интернет, персональную информацию о Держателе и/или информацию о Карте/Счете (копия Карты, ПИН-код, Кодовое слово, номер мобильного телефона, используемый для получения SMS об операциях, срок действия Карты, кредитные лимиты).

7.22. Не привязывать номера Карт к счетам мобильных телефонов, электронных кошельков и другим подобным сервисам, осуществляющим списание средств со счета карты без ведома Держателя.

7.23. В случае получения на мобильный телефон SMS-сообщения с просьбой связаться с Банком по вопросам обслуживания Карты/Счета вне зависимости от номера телефона, указанного в SMS-сообщении, связываться со Службой клиентской поддержки только по телефонам, указанным в разделе 10 настоящих Правил.

7.24. При подозрении на возможное мошенническое использование Карты (или её реквизитов) посторонними лицами незамедлительно сообщить в Службу клиентской поддержки по телефонам, указанным в разделе 10 настоящих Правил.

7.25. В случае захвата Карты Банкоматом вследствие возникновения технических проблем, незамедлительно связаться со Службой клиентской поддержки по телефонам, указанным в разделе 10 настоящих Правил для уточнения информации, когда и где будет можно получить Карту. Рекомендуется при этом временно приостановить действие Карты.

7.26. Если поблизости с Банкоматом замечены подозрительные люди, выполнить операцию на другом Банкомате, установленном в хорошо освещенном и безопасном месте, либо в пункте выдачи наличных денежных средств.

VIII. УТРАТА КАРТЫ

8.1. В случае утраты Карты (потери, кражи, изъятии) или если информация о ПИН-коде или реквизитах Карты стала доступна третьим лицам. Держатель обязан незамедлительно сообщить в Службу клиентской поддержки по телефонам, указанным в разделе 10 настоящих Правил и осуществить блокировку карты. В целях сохранности денежных средств на Счете, Карту необходимо перевыпустить.

8.2. При обнаружении или возвращения третьими лицами Карты, ранее заявленной утраченной/похищенной или незаконно используемой, Держатель обязан незамедлительно сообщить в Службу клиентской поддержки по телефонам, указанным в разделе 10 настоящих Правил. В целях сохранности денежных средств на Счете, Карту необходимо перевыпустить.

IX. ИЗЪЯТИЕ КАРТЫ

В случае изъятия Карты в ТСП или ПВН Держателю необходимо потребовать расписку об изъятии с указанием даты, времени и причины изъятия, а также убедится, что изъятая Карта разрезана в его присутствии. Держатель обязан незамедлительно сообщить об изъятии Карты в Службу клиентской поддержки по телефонам, указанным в разделе 10 настоящих Правил.

X. СЛУЖБА КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

В Службу клиентской поддержки Вы можете обратиться по одному из следующих телефонов:

+7 (495) 723-77-21,

+7 (495) 723-78-21,

+7 (861) 253-65-20.